Wer als Unternehmer über kurz oder lang Erfolg haben will, muss regelmäßig in neue Geschäftsstrategien investieren. Viele schreckt jedoch die „betriebswirtschaftliche Hausaufgabe“ ab. Zu komplex, zu verworren, zu teuer. Doch das war einmal. Die wissenschaftlichen Ergebnisse aus 20-jähriger Dienstleistungsforschung wurden in ein leicht zu bedienendes Werkzeug gegossen, das überaus wirksam ist: die „5‑Schritt-Methode“.
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